Politique en matière de remboursements

1 – Commandes

Toute commande emporte adhésion sans réserve à nos conditions générales de vente, qu’il s’agisse d’un produit ou d’un service, lesdites conditions générales de vente sont applicables indifféremment lors de la remise d’un bon de commande ou lors de tout enlèvement de marchandises effectué directement par le client, accompagné de la signature d’un bon de livraison établi par KIA NATURAL

2 – Remboursements

Notre politique de remboursement et de retour dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous proposer un remboursement complet ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine. Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.

En matière de remboursement de réservations, de soins, d’ateliers, de conférences, et de pratiques, le remboursement ne pourra être effectué que si l’annulation a été validée 48h minimum au préalable.

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou contient des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.

Il en est de même pour :

• Les cartes cadeaux
• Les produits téléchargeables
• Les Woussoulans – Encens
• Les eaux à infuser

3 –Echanges

Nous remplaçons uniquement les articles s’ils ne sont ni défectueux ni endommagés. Si vous devez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à info@soulconnection.com et envoyez votre article à : rue Jean Monnet – Holdi Parc 2 – BP 20805 – 60208 Compiègne Cedex

4 – Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau lors de son achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un chèque cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau s’est fait expédier la commande pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il prendra connaissance de votre retour.

5 – Délais de rétractation

En vertu de l’article L.221-18 du code de la consommation le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation d’un contrat conclu à distance, à la suite d’un démarchage téléphonique ou hors établissement, sans avoir à motiver sa décision, ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus aux articles L.221-23 à L.221-25. Le délai mentionné au premier alinéa du présent article court à compter du jour : 2° De la réception du bien par le consommateur ou un tiers, autre que le transporteur, désigné par lui, pour les contrats de vente de biens et les contrats de prestation de services incluant la livraison de biens.

Comme stipulé par l’article L.-121-28-5° de la consommation il existe une clause de rétractation du consommateur pour une vente à distance, tel que mentionné ci-dessus

À l’article L.221-18 dans les cas où des fournitures de biens ont été descellés par le consommateur après la livraison et ne peuvent être renvoyées pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

En vertu de l’article L.221-24 du code de la consommation lorsque le droit de rétraction est exercé, notre entreprise rembourse le consommateur de la totalité des sommes versées, y compris des frais de livraison, sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle il est informé de la décision du consommateur de se rétracter.

A moins que le consommateur ne se propose de récupérer lui-même les biens, notre entreprise peut différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que le consommateur ait fourni une preuve de l’expédition de ces biens, la date retenue étant celle du premier….

KIA NATURAL effectue ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour la transaction initiale, sauf accord clair et exprimé du consommateur pour qu’il utilise un autre moyen de paiement et dans la mesure où le remboursement n’occasionne pas de frais pour le consommateur.

Nous ne sommes pas tenus de rembourser les frais supplémentaires si le consommateur a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par notre entreprise.

Un formulaire de rétractation est disponible en bas de page des conditions générales de vente.

Seuls les frais de retour, tel que le prévoit l’article L.221-23 du code de la consommation, sont à la charge du consommateur. Les frais de port payé par le consommateur lors de sa commande, doivent être remboursés aux consommateurs lorsque celui-ci exerce son droit de rétractation.

6 – Réclamation

Notre entreprise est responsable de plein droit à l’égard du consommateur de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu à distance ou en direct, que ces obligations soient exécutées par notre entreprise qui a conclu ce contrat ou par d’autres prestataires de services, sans préjudice de son droit de recours contre ceux-ci.

Tout risque de perte ou d’endommagement des produits est transféré au consommateur au moment où ce dernier ou un tiers désigné par lui, et autre que le transporteur proposé par notre entreprise, prend physiquement possession de ces produits.

L’acheteur devra effectuer toutes vérifications nécessaires à réception du colis et faire toutes réserves utiles en présence du livreur, afin d’exercer, s’il y a lieu, et dans les délais réglementaires, tout recourt contre le transporteur si le colis apparaît comme étant endommagé ou est endommagé.